سياسة الاستبدال والاسترجاع – وحي
في وحي، رضا العملاء أهم أولويتنا. نحرص على تجربة تسوق سلسة وآمنة، ونوضح لكم سياسة الاستبدال والاسترجاع كما يلي:
1.0 شروط الاستبدال والاسترجاع
يمكن تقديم طلب الاستبدال أو الإرجاع خلال 7 أيام من استلام الطلب.
يشترط أن يكون المنتج غير مستخدم، غير مفتوح، وفي حالته الأصلية مع التغليف والبطاقات سليمة، وإثبات الشراء موجود.
تعتمد إمكانية الاستبدال على توفر المخزون، وسيتم التواصل معكم عند عدم توفر المنتج.
الباقات أو العروض الترويجية يجب إرجاعها بالكامل، ولا يُقبل الإرجاع الجزئي.
الطلبات الإلكترونية تُعاد عبر الموقع فقط، والمنتجات المشتراة من نقاط البع تُعاد في نقاط البيع .
إذا لم يستوفِ المنتج المُعاد الشروط، يتحمل العميل رسوم الشحن للإرجاع.
2.0 المنتجات غير القابلة للاسترجاع
المنتجات المستخدمة أو المفتوحة خارج التغليف الأصلي.
العينات أو الهدايا المرفقة.
العطور أو الخلطات المخصصة حسب الطلب.
3.0 الحالات الاستثنائية (بدون رسوم)
يحق الاسترجاع أو الاستبدال خلال 7 أيام إذا:
وجود عيب مصنعي
تلف المنتج أثناء الشحن
وجود منتجات ناقصة
استلام منتج خاطئ
يجب تقديم صورة أو فيديو يوضح المشكلة مع نسخة من الفاتورة أو رقم الطلب.
الاستبدال يقتصر على نفس المنتج، ولطلب منتج مختلف يجب إعادة المنتج واسترداد قيمته أولاً.
4.0 الرسوم واسترداد المبالغ
دفع فرق السعر عند استبدال منتج بمنتج أعلى قيمة، مع رسوم الشحن المطبقة.
المبالغ تُسترد بنفس وسيلة الدفع الأصلية، وتستغرق حتى 14 يوم عمل بعد استلام المنتج المُعاد وفحصه.
رسوم الشحن ورسوم الدفع عند الاستلام غير قابلة للاسترداد، إلا إذا كان الإرجاع بسبب عيب مصنعي، نقص منتجات، أو خطأ في الطلب.
5.0 آلية الاستبدال والاسترجاع للطلبات الإلكترونية
تقديم الطلب عبر نموذج الاستبدال والإرجاع على الموقع.
إرسال بوليصة الشحن خلال 48 ساعة.
تسليم المنتج لشركة الشحن خلال 3 أيام من استلام البوليصة.
إصدار الاسترداد أو إرسال البديل خلال 5–7 أيام عمل داخل الرياض و10–14 يومًا خارج الرياض بعد التحقق من المنتج.
6.0 تعديل أو إلغاء الطلب
يمكن تعديل أو إلغاء الطلب دون رسوم إذا كانت حالته "تم استلام الطلب".
بعد تغيير حالة الطلب إلى "قيد المعالجة" أو "قيد التسليم" أو "تم الشحن"، يُطبق الاسترجاع بعد استلام الطلب.
عند رفض الطلب عند الاستلام أو تجاهل محاولات التسليم: خصم رسوم الشحن وقد تُفرض قيود على الدفع عند الاستلام للحساب.